【资料图】

用户满意是供水服务工作的最终落脚点，近年来，罗山县自来水公司始终以服务用户为宗旨，以提升社会公众满意度为导向，进一步深化“放管服”改革，促进供水服务规范化标准化管理，加快“互联网 服务”的普及应用，多维度提升用户满意度。

多措并举，增强企业满意度。该自来水公司推进获得用水、用气报装审批全部纳入行政审批中心，实行“一窗受理”“首问责任制”，开展业务查询、报装、缴费、过户等业务，实现获得用水、用气手续办理零成本。开通水气市政公用服务企业网上营业厅、移动app、微信公众号等网上服务系统，公开服务内容、资费标准等信息，实现供水、供气网上缴费功能。同时，将企业客服电话纳入12345便民热线，提供业务查询、常见问题咨询、投诉、意见建议征集、民意调查等服务。

强化服务标准，提升服务质量。该自来水公司在“优质服务、特色服务、高效服务”的基础上，前移服务窗口，深化服务理念，提升服务品质，变“等待服务”为“主动服务”，推进“要我办”向“我来办”转变，为企业和群众提供“一对一”保姆式全流程跟踪服务，不断提高供水服务质量与水平，做亮供水服务品牌。健全完善规章制度，规范服务标准，加大窗口服务人员培训力度，提高服务队伍整体工作水平。对新建项目根据用水需求提前介入，多部门联合主动上门对接服务，告知办事流程，指导审批事项，向用户主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案。

促进“诚实守信”，惠企业降成本。该自来水公司从“减环节、优流程、压时限、降费用、提效率”等方面持续发力，针对用水信用记录良好的小微企业先后推出“快速接水法”“先通水后缴费”“欠费不停缴”“破路免申请”“红线外0收费”“取消城市道路、公路破路占用费、挖掘修复费”等一系列优惠举措，从降低企业用水成本、减缓企业资金压力等角度出发，切实服务企业、优惠企业，营造诚信用水的良好社会氛围，推动城市供水市场信用体系建设。

下一步，罗山县自来水公司将继续秉持“安全供水促发展、优质服务惠民生，让群众满意，让政府放心”的服务理念，全方位、全过程推进“最多跑一次”改革，不断创新服务理念，完善服务体系，推新服务举措，擦亮服务品牌，保证安全优质供水，不断提升人民群众的幸福感、获得感，助力全县经济社会高质量发展。（郝昱玮 彭莹莹 李磊 吴亚萍）